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门头沟区东辛房便民服务“不打烊”

发布时间:2019-05-15 14:33 来源:未知 编辑:admin

  家住门头沟区东辛房街道石门营新区的刘双梅大妈今年71岁,因为走路不便,原来每次到街道社保大厅办理业务都要做很长时间的心理建设,常常把好几件事攒起来一块儿去办。而自从街道实行为民服务“5+2”和接诉即办“7×24”工作机制后,刘大妈办事再也不发怵了。

  “5+2”“7×24”是指街道、社区全部实行弹性工作制,除五个工作日外,周六周日一样照常上班,服务百姓,一天24小时都有人受理群众诉求。

  作为门头沟区最早启动棚改拆迁,并且历时最长、涉拆范围最大的街道,东辛房针对街道老区和新区两线办公、户籍居民人户分离和常住居民人员成分复杂的特点,在便民服务上下功夫。街道各科室梳理对外服务办公事项、流程、所需材料等,印制《东辛房街道对外服务工作手册》,街道职工人手一册,打造“一专多能”型机关干部和“全能社工”,形成集成服务全能岗。

  街道对机关在编人员和社工进行分类整合,形成“接诉即办”、政务服务、其他业务三类班组,实行为民服务“5+2”和接诉即办“7×24”工作机制,确保群众找得到人,办得了事,通过“错时延时”“全程代办”等服务,切实提高群众满意度。

  “没想到周末社保大厅还有人上班,办残疾卡延期和定点医院变更,两件事在一个窗口就办好了。”3月23日,刘大妈到社保大厅办了两个事项,五六分钟就办完了。

  东辛房街道工委书记李文凯说,下一步,街道将对各社区进行培训,做好上下衔接,达到政务事项街道、社区两级通办的成效,更好地服务辖区百姓。

  家住门头沟区东辛房街道石门营新区的刘双梅大妈今年71岁,因为走路不便,原来每次到街道社保大厅办理业务都要做很长时间的心理建设,常常把好几件事攒起来一块儿去办。而自从街道实行为民服务“5+2”和接诉即办“7×24”工作机制后,刘大妈办事再也不发怵了。

  “5+2”“7×24”是指街道、社区全部实行弹性工作制,除五个工作日外,周六周日一样照常上班,服务百姓,一天24小时都有人受理群众诉求。

  作为门头沟区最早启动棚改拆迁,并且历时最长、涉拆范围最大的街道,东辛房针对街道老区和新区两线办公、户籍居民人户分离和常住居民人员成分复杂的特点,在便民服务上下功夫。街道各科室梳理对外服务办公事项、流程、所需材料等,印制《东辛房街道对外服务工作手册》,街道职工人手一册,打造“一专多能”型机关干部和“全能社工”,形成集成服务全能岗。

  街道对机关在编人员和社工进行分类整合,形成“接诉即办”、政务服务、其他业务三类班组,实行为民服务“5+2”和接诉即办“7×24”工作机制,确保群众找得到人,办得了事,通过“错时延时”“全程代办”等服务,切实提高群众满意度。

  “没想到周末社保大厅还有人上班,办残疾卡延期和定点医院变更,两件事在一个窗口就办好了。”3月23日,刘大妈到社保大厅办了两个事项,五六分钟就办完了。

  东辛房街道工委书记李文凯说,下一步,街道将对各社区进行培训,做好上下衔接,达到政务事项街道、社区两级通办的成效,更好地服务辖区百姓。

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