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大峪街道全程办事代理制社区居委会全程代办制度实施方案

发布时间:2019-05-10 02:36 来源:未知 编辑:admin

  大峪街道全程办事代理制的实施,极大的提高了政府的办事效率,同时有效地解决了群众办事难的问题,树立了政府机关全心全意为人民服务的新形象,在群众中引起了强烈反响并得到一致好评。这既为我街道全程办事代理制的不断深入与发展创造了良好的群众基础,也对全程办今后的工作提出...

  大峪街道全程办事代理制的实施,极大的提高了政府的办事效率,同时有效地解决了群众办事难的问题,树立了政府机关全心全意为人民服务的新形象,在群众中引起了强烈反响并得到一致好评。这既为我街道全程办事代理制的不断深入与发展创造了良好的群众基础,也对全程办今后的工作提出了更高的要求。

  现在全程办事代理制正在全区各行政机关顺利开展起来,我街道针对辖区存在部分特殊人群,如:长期患病人员、残疾人、老年人,由于身体状况较差办事比较困难的情况,尽心竭力地为他们的切身利益着想,力求为百姓提供满意周到的服务。我街道领导经过反复讨论与论证,提出了在各社区建立代办员,为特殊人群办理代办事宜的设想,形成一项制度,长期坚持下去。即形成“一居一代”的良好工作局面。

  为保证社区代办制度合理、有序,街道领导与全程办、相关科室进行了多次会议分析研究,在明确了各方责任之后,全程办着手有关社区代办制度的准备工作。

  全程办工作人员认真与居委会及相关科室工作人员共同统计出我街道现有特殊人群11721人。其中残疾人895人、长期患病人员285人、老年人10541人。并把他们确定为社区代办员的服务对象。

  33个社区居委会选择一名政治素质高、业务精通、热心公益事业的居委会干部作为代办员,其主要职责是为残疾人、长期患病人员、老年人全程代办他们需要到办事处办理的一些事项。使这些特殊人群不用出本社区大门就能把与他们生活密切相关的事情办成,从根本上解决他们的实际困难。

  1、制定《社区全程办事代办员工作职责》:明确代办员的职责,使代办员有了自己的行为准则与工作标准。

  2、制定《社区全程办事代办员工作纪律》:规范代办员的工作作风,并进行有效的监督。

  3、制定《社区全程办事代办员工作程序》:使代办员了解代办工作的程序与步骤,做到程序清楚,有章可循。并明确了各个阶段的工作责任,便于代办员优质、高效地完成代办事项。

  4、制定《大峪街道全程办事代理制延伸承办单》:是代办员受理代办事项需填写的第一手材料,代办员对于受理的代办事项要详细记录,并将申办人提供的材料填写清楚,及时到全程办为申办人代理,在给他们提供优质快捷服务的同时保管好申办人的相关材料。

  为了使代办员及时掌握业务知识,全程办工作人员给每个代办员印制了一整套全程办事代理制相关资料:如新修改的全程办事受理室受理项目、程序表,受理事项告知卡、《全程办事代理制》总流程图、全程办事代理窗口服务对象建议表、全程办事代理受理事项登记表、涉及承诺时限的受理事项汇总表、全程办事代理受理事项汇总表等,共计11个项目。代办员要按照相关资料的要求开展工作,使工作规范化,与办事处全程办保持一致。

  为了使代办员尽快熟悉工作,相关科室抽出业务骨干对代办员进行相关受理事项的培训。使代办员在接受了专业培训之后,合格上岗,保证了代办工作的准确性、高效性。

  社区代办员制度是转变政府职能,转变工作作风,方便人民群众,密切干群关系的民心工程。是全程办事代理制向基层的进一步延伸,必将推进全程办事代理制向深层次发展的步伐。

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