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门头沟区城子街道探索“互联网+”社区服务新模式

发布时间:2019-05-15 14:30 来源:未知 编辑:admin

  “互联网+”模式提升社区治理能力,提高人民生活水平成为政府部门当前的热点问题。

  城子街道现有22个社区,其中涉迁社区10个,成熟社区4个,三家店老旧平房社区3个,新建居住区5个,共有居民约4.5万人。居民居住分散、生活服务配套设施不完善、交通不便利、游散商贩多等问题突出,为辖区环境治理、社区服务工作带来阻碍。

  为此,城子街道积极探索社区服务的新方法,搭乘信息化建设的快车,拓展在线便民服务功能,围绕高质量、低价格、更高效的宗旨,以虚拟空间的扩展释放占用的实际空间,以线上功能的集成弥补线下服务的不足,满足广大社区居民的需求,改善辖区整体环境,促进社会服务管理工作。

  近年来,城子街道在推动信息化建设发展方面进行大量实践,搭建了涵盖机关和社区的城子街道OA办公系统、移动终端办公系统,全面实现无纸化办公;搭建GIS定位物流系统,已配置两组智能配送柜,实现点对点收发功能;搭建城子街道志愿者联盟平台,实现志愿服务数据网络管理、服务资源精准传递,拥有8大类103支志愿服务队,1900名志愿者。在充分整合现有资源基础上,城子街道探索新的基于信息化手段的社会服务项目建设,开发了“门门在线”APP。“互联网+社区服务平台”二者的有机融合构建了社区服务的新模式,为进一步提升社区服务功能和水平奠定基础。

  “门门在线”建成初期,旨在服务回迁新区“空巢老人”就餐需求。由于新建居住区基础设施不健全、规划等条件限制,无法开设为老服务中心、老年人餐桌等实体场所,同时,考虑到老年人行动不便、新区交通线路单一、配套服务不到位等因素,城子街道利用已有条件,结合实际需求,建立了“门门在线”餐饮配送体系,线上搭建物联网平台,引入以首钢食堂为代表的多家餐饮机构入驻平台,餐品种类超过60余种。联合志愿者联盟系统,启用志愿者送餐到家,实现了“网上下单餐厅配餐志愿者送餐”线上线下闭环服务,解决了老年人就餐难问题。

  餐饮配送体系的日渐成熟,为进一步拓展综合服务功能奠定了基础。线下充分发挥政府统筹职能,调动社会资源力量,实现了京客隆超市、新发地、大兴菜市场的跨区域合作,使居民享受百货和优质果蔬配送、优惠减免等产品和服务。在龙门六区建成约60㎡的冷库,保证果蔬储存新鲜、卫生。库存管理、订单受理、打包装运、配送到点全部由志愿者承担,服务范围覆盖整个龙门新区,剔除中间利润环节,真正实现让利于民。同时利用智能配送柜存取功能,居民可通过手机验证码取菜。

  线上研发依托专业团队,不断开放商品选购、线上支付、库存查询、物流跟踪等功能。居民绑定支付和拓展服务的载体一卡通并充值,就可以同时在网络平台和实体售卖点扫码使用。

  将针对居民的餐饮、百货、蔬菜销售引入线上,是一个大胆的创新,尤其是以老年人为主的门头沟回迁区域,居民对价格的敏感和互联网形式的抵触一度成为巨大的障碍。但是通过一段时间的深耕和培育,“门门在线”信息化终端订单比例持续上升,订单流转率和单一订单额度也显著增加。

  首先,志愿者联盟让物流更高效。充分利用街道自建的志愿者联盟系统,成功解决了“最先一公里”的库存管理、订单受理和“最后一公里”的打包装运、餐饮配送到家、果蔬配送到点的问题。其次,双线运行为老年人提供方便。考虑到城子地区尤其是龙门新区老年人居多,目前采取线上线下并行服务的模式:线上包括PC端网页、手机端;线下包括实体售卖点、电话订单、志愿者手持平板电脑辅助订单等几种方式。然后,严格把关确保产品质优价廉。政府出资购买北京稻道科技有限公司的专业技术支持,餐品及蔬菜均来自大型国企及连锁企业,准入标准严格,三方比价方可进入平台,原产地采购,省去中间利润环节,菜价低于超市售价30%,真正做到让利于民,确保百姓选购到性价比最高的产品。最后,高效便捷服务促进功能提升。由于社区居民逐渐接受并认可质优、价廉、高效、便捷的“门门在线”,原来传统的游散商贩难以与之竞争,据统计已有10余个游商散户搬离新区,进一步提升了社区服务的规范化。

  不远的未来,通过城子“门门在线”平台的智能配送系统,居民足不出户就可享受更多的生活服务。开放、良性运转的平台将吸引更多的老字号、现代化商业品牌入驻,同时更多更完备的金融服务项目也将成为平台的亮点。越来越多的志愿者将加入进来,通过扩展服务功能解决更多的就业。未来针对辖区居民还将实现医疗绿色通道、物业服务线上响应、居家护理、老龄居民走失跟踪等个性化的互联网服务。

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